在常態(tài)化疫情防控背景下，如何確保政務(wù)服務(wù)的連續(xù)性與安全性，同時(shí)提升辦事效率，成為各地政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的重要課題。橫琴新區(qū)綜合服務(wù)中心積極探索，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深度融入疫情防控和政務(wù)服務(wù)全流程，創(chuàng)新推行“互聯(lián)網(wǎng)+防疫”服務(wù)模式，不僅筑牢了疫情防控安全防線，更實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，為企業(yè)和群眾提供了安全、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

一、 智慧防疫，筑牢線下服務(wù)安全屏障
服務(wù)中心作為人員密集的公共場(chǎng)所，防疫責(zé)任重大。橫琴新區(qū)綜合服務(wù)中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建了智能化的線下防疫體系：

1. 無接觸預(yù)約與預(yù)檢：通過微信公眾號(hào)、APP等線上平臺(tái)，辦事群眾可提前進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約和健康信息申報(bào)。系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)健康碼、行程碼及核酸信息，實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)檢、快速通行”，大幅減少現(xiàn)場(chǎng)聚集和交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
2. 智能核驗(yàn)與分流引導(dǎo)：入口處部署集成了測(cè)溫、人臉識(shí)別、證件讀取功能的智能閘機(jī)或終端，實(shí)現(xiàn)“人、證、碼、溫”四合一秒級(jí)核驗(yàn)。數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至后臺(tái)管理系統(tǒng)，對(duì)人員流量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和智能分流，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰、分區(qū)辦理業(yè)務(wù)。
3. 環(huán)境安全智能管控：利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)服務(wù)大廳的空氣質(zhì)量、高頻接觸部位進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并聯(lián)動(dòng)消毒設(shè)備進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)自動(dòng)化消殺，營(yíng)造安全放心的辦事環(huán)境。

二、 云端辦理，拓展線上服務(wù)高效渠道
為最大限度減少人員流動(dòng)和接觸，中心大力拓展“不見面審批”和“全程網(wǎng)辦”服務(wù)：

1. 政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”：依托省級(jí)、市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，橫琴新區(qū)梳理并上線了大量可全程在線申辦、電子證照調(diào)取、材料線上流轉(zhuǎn)、結(jié)果快遞送達(dá)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。企業(yè)群眾足不出戶即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
2. “視頻辦”與“遠(yuǎn)程幫辦”：針對(duì)需要核驗(yàn)原件或面對(duì)面溝通的復(fù)雜事項(xiàng)，推出“視頻辦”服務(wù)，通過高清視頻通話實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“面對(duì)面”指導(dǎo)與辦理。配備線上客服和“遠(yuǎn)程幫辦”團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)解答疑問，輔助完成線上申請(qǐng)。
3. “互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”保障服務(wù)質(zhì)量：運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)線上辦事流程、時(shí)效、滿意度進(jìn)行全程跟蹤與監(jiān)管，及時(shí)優(yōu)化流程堵點(diǎn)，確保線上服務(wù)便捷流暢、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

三、 數(shù)據(jù)賦能，保障“互聯(lián)網(wǎng)+防疫”模式安全運(yùn)行
“互聯(lián)網(wǎng)+防疫”模式的順暢運(yùn)行，離不開堅(jiān)實(shí)可靠的互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)作為基石。橫琴新區(qū)綜合服務(wù)中心高度重視網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)：

1. 筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線：采用先進(jìn)的防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)，對(duì)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、云平臺(tái)及各類應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全方位安全防護(hù)，定期開展安全測(cè)評(píng)與演練，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
2. 加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，對(duì)收集的公民健康信息、辦事數(shù)據(jù)等進(jìn)行分類分級(jí)管理，實(shí)施加密存儲(chǔ)、脫敏處理和最小權(quán)限訪問控制，確保個(gè)人信息安全，杜絕數(shù)據(jù)泄露和濫用。
3. 構(gòu)建統(tǒng)一安全運(yùn)營(yíng)體系：建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)行7×24小時(shí)安全監(jiān)控，能夠快速發(fā)現(xiàn)并處置安全威脅。加強(qiáng)對(duì)工作人員和公眾的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育，共同維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

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橫琴新區(qū)綜合服務(wù)中心推行的“互聯(lián)網(wǎng)+防疫”模式，是新技術(shù)條件下提升政府治理能力和服務(wù)水平的有益實(shí)踐。它通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與政務(wù)服務(wù)、疫情防控的深度融合，不僅有效應(yīng)對(duì)了疫情挑戰(zhàn)，保障了人民群眾的生命健康與辦事需求，更以安全高效的“互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)”為支撐，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，為營(yíng)造國(guó)際化、法治化、便利化的營(yíng)商環(huán)境樹立了標(biāo)桿，展現(xiàn)了“數(shù)字政府”建設(shè)的務(wù)實(shí)與擔(dān)當(dāng)。隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)，這一模式有望持續(xù)優(yōu)化，提供更智能、更貼心、更安全的服務(wù)體驗(yàn)。